Уголок потребителя

В данном разделе представлены основные Условия продажи товаров в официальном интернет-магазине SMEG и рекомендации для наших покупателей

Условия продажи физическим лицам

Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте smgkazan.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте smgkazan.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец – ИП Сибгатуллин А.Р

Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет smgkazan.ru. На нем представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Сайт – smgkazan.ru

Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.

Заказ – должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.

Внешний сайт – сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте www.smgkazan.ru

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется Продавцом.

1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.

1.3. Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии с ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.

1.6. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки «Оформить заказ» на этапе оформления Заказа на Сайте либо путем предоставления Клиентом согласия оператору при оформлении Заказа по телефону или в шоу-руме. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.7. В случае проведения стимулирующих мероприятий — акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции.

1.8. Условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте.

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес smegkazan@gmail.com

2.4. Регистрируясь на Сайте, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и/или посредством приложений-мессенджеров для смартфонов на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа, товарах в корзине Клиента. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону, при посещении Клиента шоу-румов ИП Сибгатуллин А.Р или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте. Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Доставка и оплата»

3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

полностью Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа;
адрес доставки Заказа;
электронный адрес Клиента;
контактный телефон Клиента.

3.3. После оформления заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Клиента в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

3.4. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения или телефонного звонка по контактным данным, указанным при регистрации. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 2 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

  3.4.1. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался один и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

  3.4.2. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие Заказы.

3.5. Ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца сообщается Клиенту представителем Продавца после оформления Заказа. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

3.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

3.7. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.

3.8. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа, по письменному заявлению Клиента уплаченная сумма возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Товар изначально был предоплачен или по согласованию Сторон.

3.9. Оформление Предзаказа.

3.9.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению предварительных заказов товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный товар может оформляться в отдельный заказ (далее – Предзаказ).

3.9.2. В отношении товара, который доступен для оформления Предзаказа, при оформлении заказа Клиенту предоставляются данные по запланированному сроку поступления товара в продажу, который может быть изменен по информации от производителя либо поставщика данного товара.

3.9.2.1. В случае изменения срока поступления товара в продажу Клиенту направляется уведомление на электронный адрес или посредством телефонной связи по контактной информации, указанной им при регистрации на Сайте.

3.9.2.2. В случае если срок поступления товара в продажу неизвестен, Продавец не принимает Заказ в обработку. По желанию Клиента, Продавец ставит данный товар в Список ожиданий, и по появлению информации о дате производства и поступления, информирует Клиента.

 3.9.3. Указанная на Сайте цена на товар, доступный для Предзаказа, является окончательной.

 3.9.4. Согласно п.1. ст. 157 ГК РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем может быть отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует Предзаказы. При этом денежные средства, перечисленные Клиентами в счет оплаты товаров в Предзаказах по письменному заявлению Клиента могут быть возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата.

 3.9.5. При поступлении товара на склад Продавца Предзаказ Клиента уходит в обработку, Клиент информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.

3.10 Особенности продажи уцененного товара

3.10.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указываемые в описании товара на сайте, а также в сопроводительной документации к товару.

3.10.2. В случае обнаружения клиентом недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже уцененного товара, клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до передачи.

 3.10.3. Уцененная техника возврату не подлежит.

 3.10.4. Во всем остальном к уцененным товарам применяются настоящие Условия.

4. Доставка и хранение товара

4.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте. Территория доставки ограничена пределами РФ, в Калининград доставка не осуществляется.

4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

4.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Стоимость повторной доставки (перенос даты в день доставки по вине Покупателя) составляет: по Москве, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу до 50км от кольцевой автодороги – 3000 рублей, за пределами кольцевой автодороги — 6000 рублей; остальные регионы — за счет Покупателя по выставленному Продавцом счету за услуги по доставке груза.

4.5. Передача товара осуществляется Клиенту или уполномоченному на получение товара Лицу, указанному в документах на поставку товара. В случае если товар принимает иное лицо, от Клиента необходима доверенность. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет при доставке товара, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. В этом случае ответственность за приемку Заказа переходит к Получателю как к уполномоченному лицу Клиента.

В случае получения товара Покупателем бесконтактным способом, фиксация факта передачи Заказа, установление соответствия между лицом, сделавшим Заказ, и лицом его получающим осуществляется посредством авторизации с помощью уникального кода. В случае если Покупатель предоставляет курьеру уникальный код, который приходит на указанный в Счет-договоре телефонный номер Покупателя, он признается простой электронной подписью Получателя и не требует никакой дополнительной идентификации выступая достаточным и надлежащим подтверждением следующих обстоятельств:

— Заказ был вручен Получателю, либо уполномоченному представителю Получателя;
— Претензий по срокам доставки, осуществлению контрольно-кассового обслуживания Получатель не имеет, товарный чек им получен;
— Заказ /Товар(ы) Получателем проверены, недостатки по внешнему виду и комплектации Заказа/Товара(ов) отсутствуют;
— Получатель в письменном виде проинформирован, что товар может быть возвращен или обменян в течение 7 дней с момента вручения (при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, а также документов, подтверждающих заключение сделки);
— Получатель в письменном виде проинформирован о сроке и порядке осуществления возврата денежных средств при возврате купленного товара.

Поскольку код формируется и обрабатывается посредством защищенных команд и алгоритмов, исключающих доступ посторонних лиц, Продавец не несет ответственности за вручение Заказа ненадлежащему лицу.

4.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.5., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.9.3.1.).

4.7. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество и качество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент.

4.8. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. В случае если товар предусмотрен складской программой по России, срок поставки оплаченного товара составляет 1-3 рабочих дня с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

Планируемый срок поставки товара, который не предусмотрен складской программой по России, составляет от 30 до 180 дней с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

4.9. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.8 Условий сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства по письменному заявлению Клиента возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.8 Условий с удержанием стоимости доставки в размере: по Москве, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу в пределах кольцевой автодороги/границы города — 3000 рублей, за пределами кольцевой автодороги/границы города до 100км — 6000 рублей; остальные регионы — полная стоимость за доставку и дополнительные услуги по транспортировке данного заказа, уплаченная Продавцом транспортной компании.

4.10. Оплаченный товар хранится на складе Продавца не более 10 календарных дней. По истечению данного срока, Клиент обязан подтвердить доставку на следующий рабочий день, либо предоставить Продавцу заявление о возврате денежных средств.

4.11. В случае, если Клиент подтверждает доставку на следующий рабочий день, хранение товара на складе Продавца осуществляется бесплатно.

4.11.1. В случае, если Клиент отказывается от оплаченного товара и предоставляет Продавцу заявление о возврате денежных средств, либо возвращает в течение семи дней доставленный товар, денежные средства по письменному заявлению Клиента возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.8 Условий с удержанием стоимости за хранение товара на складе Продавца из расчета 100 рублей за одну единицу товара за одни сутки с даты оплаты заказа.

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец по письменному заявлению Клиента возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму способом, предусмотренным п. 3.8 Условий.

5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент подтверждения Продавцом приема Заказа в обработку. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

5.3. Товар отгружается Клиенту только при условии его предварительной оплаты в полном объеме. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата».

5.4. Заказ принимается в обработку только после предварительного согласования с Клиентом наличия товара по заказу, а также сроков поставки. Заказ передается в Службу доставки только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца.

5.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

5.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

5.5.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты при получении заказа Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

5.5.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Доставка и оплата «

5.5.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до 120 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательными работами на срок до 180 часов, либо исправительными работами на срок от 6 месяцев до 1 года, либо арестом на срок от 2 до 4 месяцев, либо лишением свободы на срок до 2 лет.

5.5.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

6. Возврат Товара

6.1. Возврат товара надлежащего качества.

6.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара или обменять на аналогичный в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение семи дней (ст.26.1 «Закон о защите прав Потребителя»), не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

6.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

6.1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.6.1.1. Условий Продавец по письменному заявлению Клиента возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом оригинала письменного заявления Клиента вместе с возвращаемым Товаром. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено по шаблону Продавца с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого клиент отказывается. Стоимость расходов на доставку рассчитывается следующим образом: по Москве, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу в пределах кольцевой автодороги/границы города — 3000 рублей, за пределами кольцевой автодороги/границы города до 100км — 6000 рублей; остальные регионы — полная стоимость за доставку и дополнительные услуги по транспортировке данного заказа, уплаченная Продавцом транспортной компании*. Возврат денежных средств Клиенту происходит после возврата Товара Продавцу и приемки Товара Продавцом.

*Стоимость доставки товаров высотой более 1м рассчитывается индивидуально, т.к. требует специальных условий перевозки.

6.1.4. В случае, если заводская упаковка изделия нарушена, но сохранен ее товарный вид, а также товарный вид изделия, возврат или обмен товара надлежащего качества по истечению семи дней с момента передачи Товара Покупателю возможен по согласованию Сторон, но при условии, что с Покупателя взимается 10% от стоимости изделия за нарушение заводской упаковки.

6.1.5. При возврате Товара надлежащего качества, приобретенного по Акции комплектом или с товаром, к которому прилагался товар «В подарок», допустим только совместный возврат товаров, проданных в рамках акции, включая «подарок». При желании Покупателя оставить у себя один или несколько товаров из комплекта по Акции либо «подарок» (или невозможности вернуть вследствие использования), Покупатель возмещает его полную стоимость.

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества.

6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать в письменной форме возврата уплаченной денежной суммы в течение 15 дней с момента даты продажи при условии наличия Акта заключения из сервисного центра, что выявленный дефект является производственным; а также в течение гарантийного срока, в случае если сервисный центр в течение 45 дней не произвел ремонт данного товара, при условии, что данный товар является технически-сложным.

6.3. Возврат денежных средств.

6.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара или по согласованию Сторон. При оплате через интернет-сайт www.smeg-store посредством платежной системы Payonline или платежного POS-терминала, возврат денежных средств осуществляется только обратно на карту, с которой производилась оплата.

В случае, если отмена транзакции будет произведена Покупателем не позднее, чем за одни сутки после оплаты, деньги автоматически вернутся на карту, с которой производилась оплата, в течение одной недели. Точный срок зависит от банка, выпустившего карту.

6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).

6.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

6.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо по письменному заявлению потребовать возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

6.4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

6.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон.

6.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6.

6.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата или по согласованию Сторон.

6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве или качестве (внешние и механические повреждения).

6.5.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество и качество (внешние и механические повреждения) Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству или качеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству или обнаружения недостатков Товара на предмет внешних и механических повреждений.

6.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать в письменной форме возврата денежных средств за недостающий Товар.

6.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.6.5.1.

6.5.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.3.1.

6.5.5. В случае нарушения Клиентом п.6.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству и качеству переданного Товара.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, названия, изображения, фотографии, логотипы и торговые марки, находящиеся на Сайте, относятся к SMEG S.p.A. и/или Продавцу, являются эксклюзивными, имеют защиту торговой марки и запатентованы. Вся продукция, изображения и репродукции, логотипы, торговые марки и патенты являются собственностью SMEG S.p.A. и компаний принадлежащих ей. Никакая другая сторона не имеет лицензий или прав на их использование. Содержание сайта не в коем случае не может быть интерпретировано, как приписывание прав на лицензию или использование продукции, торговой марки SMEG S.p.A. Любые нарушения будут пресекаться компанией SMEG S.p.A. в соответствии с существующим законодательством о защите торговой марки и патентов против недобросовестной конкуренции.

7.2. Производитель продукции, размещенной для продажи на данном сайте Продавца, Smeg S.p.A. оставляет за собой право изменять свою продукцию без предварительного оповещения. Иллюстрации, сведения и описания в этом сайте исключительно для иллюстрации. Для корректной установки, является обязательным соблюдение соответствующих технических инструкций для каждого устройства, поставляемых Продавцом вместе с техникой Покупателю. Сайт может содержать публикации с неправильными техническими данными или опечатки, которые будут исправлены в течение короткого периода. Данные на этом сайте могут содержать недостаточно новую информацию, так как обновление происходит на периодической основе. Данные опубликованные на сайте могут быть изменены после изменения продукции или данных относящихся к ним.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

8.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

8.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.5. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставление информации Клиентом: при регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, контактный телефон. При оформлении Заказа Клиент может предоставить следующую информацию: фамилия, имя, отчество получателя Заказа, адрес для доставки Заказа, номер контактного телефона. 

9.2. Предоставляя свои персональные данные Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Клиентом своего согласия на обработку его персональных данных) компанией  ИП Сибгатуллин А.Р (далее — «Продавец»), в целях исполнения Продавцом и/или его партнерами своих обязательств перед клиентом, продажи товаров и предоставления услуг, предоставления справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение сообщений рекламно-информационного характера и сервисных сообщений. При обработке персональных данных Клиента Продавец руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.

9.2.1. Если Клиент желает уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, либо в случае желания клиента отозвать свое согласие на обработку персональных данных или устранения неправомерных действий в отношении его персональных данных то он должен направить официальный запрос Продавцу в порядке, предусмотренном Политикой в отношении обработки персональных данных.

9.2.2. Если Клиент желает удалить свою учетную запись на Сайте, Клиент обращается к нам по адресу smegkazan@gmail.com с соответствующей просьбой. Данное действие не подразумевает отзыв согласия Клиента на обработку его персональных данных, который согласно действующему законодательству происходит в порядке, предусмотренном абзацем 1 настоящего пункта.

9.3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.

9.3.1 Продавец использует информацию:
— регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
— обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
— для оценки и анализа работы Сайта;
— для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг;
— анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
— информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок;
— для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

9.3.2.  Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать сообщения рекламно-информационного характера от Продавца, он должен отписаться от них самостоятельно, нажав кнопку «отписаться от рассылки» в конце письма или написав в Службу контроля качества на электронную почту smegkazan@gmail.com. Отказ Клиента от получения сервисных сообщений невозможен по техническим причинам. Сервисными сообщениями являются направляемые на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте, а также посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и через Службу по работе с клиентами на номер телефона, указанный при регистрации и/или при оформлении Заказа, о состоянии Заказа, товарах в корзине Клиента.

9.4. Предоставление и передача информации, полученной Продавцом:

9.4.1. Продавец обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом и только в рамках договоров. Не считается нарушением настоящего пункта передача Продавцом третьим лицам данных о Клиенте в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы Сайта, анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций.

9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.4.3. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

9.4.4. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.smgkazan.ru . Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.4.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

9.4.6. Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

9.4.7. Более полная информация о политике в отношении обработки персональных данных приведена в Политике.

9.5. Хранение и использование информации Клиентом:

9.5.1. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для идентификации в интернет-магазине Smeg Store.

9.5.2. Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.).

9.5.3. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.

10. Прочие условия

10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или написав в Службу контроля качества посредством электронной почты smegkazan@gmail.com. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

Условия продажи товаров в интернет-магазине Smeg Store для юридических лиц

Термины

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется  ИП Сибгатуллин А.Р.

1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.

1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются договором присоединения в соответствии со ст.428 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о купле-продаже (§ 1 глава 30) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе Уголок Потребителя.

1.6. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки «Оформить заказ» на этапе оформления Заказа на Сайте либо путем предоставления Клиентом согласия оператору при оформлении Заказа по телефону или в шоу-руме.

1.7. На Клиента не распространяются условия маркетинговых акций, проводимых на Сайте и предусматривающих вложение дополнительных товаров в заказы или получение дополнительных привилегий при заказе, а также условия программы скидок, в случаях, если условиями соответствующей акции или программы скидок не будет предусмотрено иное.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя.

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес smegkazan@gmail.com и изменить регистрационные данные в разделе «Личный кабинет».

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте, по телефону или в шоу-руме. Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Доставка и оплата». При этом первый заказ на Сайте производится Клиентом самостоятельно в обязательном порядке.

3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

Наименование Клиента и ФИО Получателя Заказа;
Адрес доставки Заказа;
Электронный адрес;
Контактный телефон.

3.3. После оформления заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Клиента в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

3.4. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения или телефонного звонка по контактным данным, указанным при регистрации. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 2 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

  3.4.1. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался один и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

  3.4.2. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие Заказы.

3.5. Ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца сообщается Клиенту представителем Продавца после оформления Заказа. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

3.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

3.7. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.

3.8. В случае аннуляции Заказа полностью или частично, стоимость аннулированного Товара, по желанию Клиента, переводится на расчетный счет Клиента, с которого была произведена оплата, указанный Клиентом в письменном заявлении о возврате денежных средств, оформленном в установленном законом порядке.

3.9. Оформление Предзаказа.

 3.9.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению предварительных заказов товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный товар может оформляться в отдельный заказ (далее – Предзаказ).

 3.9.2. В отношении товара, который доступен для оформления Предзаказа, при оформлении заказа Клиенту предоставляются данные по запланированному сроку поступления товара в продажу, который может быть изменен по информации от производителя либо поставщика данного товара.

3.9.2.1. В случае изменения срока поступления товара в продажу Клиенту направляется уведомление на электронный адрес или посредством телефонной связи по контактной информации, указанной им при регистрации на Сайте.

3.9.2.2. В случае если срок поступления товара в продажу неизвестен, Продавец не принимает Заказ в обработку. По желанию Клиента, Продавец ставит данный товар в Список ожиданий, и по появлению информации о дате производства и поступления, информирует Клиента.

  3.9.3. Указанная на Сайте цена на товар, доступный для Предзаказа, является окончательной.

  3.9.4. Согласно п.1. ст. 157 ГК РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем может быть отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует Предзаказы. При этом денежные средства, перечисленные Клиентами в счет оплаты товаров в Предзаказах по письменному заявлению Клиента могут быть возвращены на расчетный счет Клиента, с которого изначально была произведена предоплата.

  3.9.5. При поступлении товара на склад Продавца Предзаказ Клиента уходит в обработку, Клиент информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.

3.10. Особенности продажи уцененного товара

3.10.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указываемые в описании товара на сайте, а также в сопроводительной документации к товару.

3.10.2. Клиент не вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств после передачи уцененного товара в службу доставки.

3.10.3. В случае обнаружения клиентом недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже товара, клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, а в случаях, предусмотренных п.2 ст.475 ГК РФ, о замене или расторжении договора, в сроки согласно п.4.8 Условий и в порядке согласно п.6.1 Условий.

3.10.4. Во всем остальном к уцененным товарам применяются настоящие Условия.

4. Доставка и хранение товара

4.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте. Территория доставки ограничена пределами РФ, в Калининград доставка не осуществляется.

4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

4.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Стоимость повторной доставки (перенос даты в день доставки по вине Покупателя) составляет: по Москве, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу до 50 км от кольцевой автодороги – 3000 рублей, за пределами кольцевой автодороги — 6000 рублей; остальные регионы — за счет Покупателя по выставленному Продавцом счету за услуги по доставке груза.

4.5. При доставке Заказ вручается лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа. Получатель Заказа, а также иное уполномоченное лицо должно представить оригинал Доверенности на получение товарно-материальных ценностей в соответствии с позициями Заказа, оформленной в установленном законом порядке и оригинал документа, удостоверяющего личность Получателя. Экземпляр доверенности подлежит передаче Продавцу. 

4.6. При доставке Заказа в случае оформления Счета-договора Заказ вручается лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа. Получатель Заказа (либо иное уполномоченное лицо) должен осуществить подписание Счета-договора, УПД в момент получения заказа на основании оригинала Доверенности на получение товарно-материальных ценностей, оформленной в установленном законом порядке, и оригинала документа, удостоверяющего личность Получателя. Экземпляр Доверенности подлежит передаче Продавцу вместе с документами, указанными в п. 4.12. настоящих Условий.

4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.6., при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.9.).

4.8. Клиент обязан принять Заказ по количеству товарных единиц и ассортименту в момент его передачи и в течение 5 (Пять) рабочих дней с момента получения Заказа проверить его качество.

4.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. В случае если товар предусмотрен складской программой по России, срок поставки оплаченного товара составляет 1-3 рабочих дня с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

Планируемый срок поставки товара, который не предусмотрен складской программой по России, составляет от 30 до 180 дней с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

4.10. Оплаченный товар хранится на складе Продавца не более 10 календарных дней. По истечению данного срока, Клиент обязан подтвердить доставку на следующий рабочий день, либо предоставить Продавцу заявление о возврате денежных средств.

4.11. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.9. Условий сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства по письменному заявлению Клиента возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.8 Условий с удержанием стоимости доставки в размере: по Москве, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу в пределах кольцевой автодороги/границы города — 3000 рублей, за пределами кольцевой автодороги/границы города до 100км — 6000 рублей; остальные регионы — полная стоимость за доставку и дополнительные услуги по транспортировке данного заказа, уплаченная Продавцом транспортной компании.

 4.12. В случае, если Клиент подтверждает доставку на следующий рабочий день, хранение товара на складе Продавца осуществляется бесплатно.

  4.12.1. В случае, если Клиент отказывается от оплаченного товара и предоставляет Продавцу заявление о возврате денежных средств, либо возвращает в течение семи дней доставленный товар, денежные средства по письменному заявлению Клиента возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.8 Условий с удержанием стоимости за хранение товара на складе Продавца из расчета 100 рублей за одну единицу товара за одни сутки с даты оплаты заказа.

4.13. Одновременно с выдачей Заказа Клиенту передается комплект следующих документов:

Оригинал Счет-договора (2 экз.);
Универсальный передаточный документ (далее – «УПД») (2 экз.).

Один экземпляр Счет-договора и один экземпляр УПД с подписью и круглой печатью Клиента необходимо вернуть в адрес Продавца: 420107, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Спартаковская, 14

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму, по заявлению от Клиента, на расчетный счет Клиента, с которого была произведена оплата, указанный Клиентом в письменном заявлении, оформленном в соответствии с требованиям закона.

5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар после подтверждения Заказа представителем Продавца изменению не подлежит.

5.3. Заказ принимается в обработку только после предварительного согласования с Клиентом наличия товара по заказу, а также сроков поставки. Заказ передается в Службу доставки только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца за Товар в полном объеме.

5.4. Оплата Заказа осуществляется путем 100% предоплаты на расчетный счет Продавца. После подтверждения Продавцом Заказа, Клиенту на электронную почту, указанную при оформлении Заказа, будет отправлен Счет-договор на оплату Заказа. Счет-договор для оплаты заказа будет содержать следующие данные: реквизиты Продавца, наименования заказанных позиций, стоимость товара (в том числе НДС), печать и подписи Продавца. При заполнении платежного поручения обратите внимание на корректность всех реквизитов, а также указание в поле Назначение платежа: «Оплата за бытовую технику по счету №… на сумму …руб, в том числе НДС 20%».

5.5. Товар под Заказ резервируется на срок 2 рабочих дня с момента подтверждения Заказа. По истечении указанного срока, в случае не поступления денежных средств по Заказу от Клиента на расчетный счет Продавца, резервирование отменяется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки доставки Заказа.

5.6. Продавец имеет право предоставлять Клиентам скидки на товары, в том числе в рамках акций и специальных предложений, условия которых размещаются на сайте www.smeg-store.ru и являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи товаров.

6. Возврат Товара

6.1. При доставке товара силами Поставщика приемка Товара по количеству и/или ассортименту и качеству внешней упаковки осуществляется в день доставки Товара в присутствии представителя перевозчика Поставщика и представителя Покупателя, после чего претензии по количеству и/или ассортименту и качеству внешней упаковки Покупателем не предъявляются и Поставщиком не рассматриваются.

При доставке Товара силами Покупателя (самовывоз) приемка Товара по количеству и/или ассортименту и качеству внешней упаковки осуществляется в день отгрузки, в момент передачи Товара Поставщиком перевозчику Покупателя, после чего претензии по количеству и/или ассортименту и качеству внешней упаковки Покупателем не предъявляются и Поставщиком не рассматриваются.

При доставке Товара транспортной компанией приемка Товара Покупателем по количеству и/или ассортименту и качеству внешней упаковки осуществляется в момент передачи Товара транспортной компанией Покупателю, после чего претензии по количеству и/или ассортименту и качеству внешней упаковки Покупателем не предъявляются и Поставщиком не рассматриваются.

Покупатель осуществляет внешний осмотр Товара на предмет косметических дефектов в течение 5 рабочих дней с момента передачи ему товара.

6.2. Претензии по косметическим дефектам (царапины, сколы эмали, дефекты покраски и подобные дефекты без следов механического воздействия при неповрежденной упаковке в месте выявленного дефекта) принимаются в течение 5 рабочих дней с момента передачи Товара Покупателю. При обнаружении Товара ненадлежащего качества в момент передачи и осмотра Товара Покупатель действует в соответствии с положениями Приложения № 1 настоящих Условий. Замена Товара ненадлежащего качества осуществляется Поставщиком в течение 15 рабочих дней с момента поступления товара ненадлежащего качества на склад Поставщика при наличии аналогичного товара на складе Поставщика. При отсутствии аналогичного Товара сторонами по договорённости решается вопрос о возможности его замены другим товаром или возврате денежных средств.

6.3.После передачи и осмотра Товара претензии по механическим повреждениям Товара и/или повреждением внешней упаковки Покупателем не предъявляются и Поставщиком не рассматриваются.

6.4. При обнаружении производственных дефектов, которые возникли во время эксплуатации Товара конечным потребителем, Покупатель действует в соответствии с Приложением № 2 настоящих Условий.

6.5. Обмен или возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется на складе Поставщика при наличии оригиналов документов, указанных в Приложениях № 1 и № 2 настоящих Условий.

6.6. Обмен или возврат Товара ненадлежащего качества, выявленного при передаче и осмотре Товара, осуществляется за счет Поставщика.

6.7. Обязательным условием при возврате Товара является наличие упаковки.

6.8. Отгруженный Товар надлежащего качества возврату/замене не подлежит.

6.9. Покупатель имеет право отказаться только от товара ненадлежащего качества, либо от товара надлежащего качества до оплаты заказа.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, названия, изображения, фотографии, логотипы и торговые марки, находящиеся на Сайте, относятся к SMEG S.p.A. и/или Продавцу, являются эксклюзивными, имеют защиту торговой марки и запатентованы. Вся продукция, изображения и репродукции, логотипы, торговые марки и патенты являются собственностью SMEG S.p.A. и компаний принадлежащих ей. Никакая другая сторона не имеет лицензий или прав на их использование. Содержание сайта не в коем случае не может быть интерпретировано, как приписывание прав на лицензию или использование продукции, торговой марки SMEG S.p.A. Любые нарушения будут пресекаться компанией SMEG S.p.A. в соответствии с существующим законодательством о защите торговой марки и патентов против недобросовестной конкуренции. .

7.2. Производитель продукции, размещенной для продажи на данном сайте Продавца, Smeg S.p.A. оставляет за собой право изменять свою продукцию без предварительного оповещения. Иллюстрации, сведения и описания в этом сайте исключительно для иллюстрации. Для корректной установки, является обязательным соблюдение соответствующих технических инструкций для каждого устройства, поставляемых Продавцом вместе с техникой Покупателю. Сайт может содержать публикации с неправильными техническими данными или опечатки, которые будут исправлены в течение короткого периода. Данные на этом сайте могут содержать недостаточно новую информацию, так как обновление происходит на периодической основе. Данные опубликованные на сайте могут быть изменены после изменения продукции или данных относящихся к ним.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

8.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

8.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.5. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставление информации Клиентом:

При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Наименование Клиента, ФИО Получателя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту, юридический и фактический адреса. Банковские реквизиты Клиент предоставляет при первом заказе, совершаемом на Сайте.

9.2. Предоставляя свои персональные данные Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Клиентом своего согласия на обработку его персональных данных) компанией ИП Сибгатуллин А.Р (далее — «Продавец»), в целях исполнения Продавцом и/или его партнерами своих обязательств перед клиентом, продажи товаров и предоставления услуг, предоставления справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение сообщений рекламно-информационного характера и сервисных сообщений. При обработке персональных данных Клиента Продавец руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.

9.2.1. Если Клиент желает уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, либо в случае желания клиента отозвать свое согласие на обработку персональных данных или устранения неправомерных действий в отношении его персональных данных то он должен направить официальный запрос Продавцу в порядке, предусмотренном Политикой в отношении обработки персональных данных.

9.2.2. Если Клиент желает удалить свою учетную запись на Сайте, Клиент обращается к нам по адресу smegkazan@gmail.com с соответствующей просьбой. Данное действие не подразумевает отзыв согласия Клиента на обработку его персональных данных, который согласно действующему законодательству происходит в порядке, предусмотренном абзацем 1 настоящего пункта.

9.3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.

9.3.1 Продавец использует информацию:

регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
для оценки и анализа работы Сайта;
для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг;
анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок;
для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

9.3.2.  Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать сообщения рекламно-информационного характера от Продавца, он должен отписаться от них самостоятельно, нажав кнопку «отписаться от рассылки» в конце письма или написав в Службу контроля качества на электронную почту smegkazan@gmail.com. Отказ Клиента от получения сервисных сообщений невозможен по техническим причинам. Сервисными сообщениями являются направляемые на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте, а также посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и через Службу по работе с клиентами на номер телефона, указанный при регистрации и/или при оформлении Заказа, о состоянии Заказа, товарах в корзине Клиента.

9.4. Предоставление и передача информации, полученной Продавцом:

9.4.1. Продавец обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом и только в рамках договоров. Не считается нарушением настоящего пункта передача Продавцом третьим лицам данных о Клиенте в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы Сайта, анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций.

9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.4.3. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

9.4.4. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.smeg-store.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.4.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

9.4.6. Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

9.4.7. Более полная информация о политике в отношении обработки персональных данных приведена в Политике.

9.5. Хранение и использование информации Клиентом:

9.5.1. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для идентификации в интернет-магазине Smeg Store.

9.5.2. Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.).

9.5.3. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.

10. Прочие условия

10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или написав в Службу контроля качества посредством электронной почты qc@smeg-store.ru. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

Порядок обмена или возврата техники с дефектами,     выявленными при приеме и проверке Товара, через ИП Сибгатуллин А.Р

Покупатель направляет запрос по электронной почте в своё региональное подразделение, с просьбой об обмене или возврате бракованной техники, с подробным описанием выявленных дефектов с указанием номера товарной накладной или УПД (универсальный передаточный документ), по которой был получен товар и фото выявленных дефектов.

Дополнительно, в случае выявленного дефекта в холодильнике, Покупатель направляет скан товарной накладной или УПД (универсальный передаточный документ), по которой был получен товар.                                                                                                                  

К Покупателю, для дополнительного осмотра техники с дефектами, может быть направлен представитель авторизованного сервисного центра.
Региональное подразделение направляет Покупателю ответ о принятом решении по электронной почте.
После получения ответа, в случае положительного решения, Покупатель высылает по электронной почте на согласование (проверку) сканы оригиналов документов, согласно перечня необходимых документов.
Региональное подразделение присваивает запросу входящий номер обращения, о чём информирует Покупателя по электронной почте (номер обращения будет указан в теме письма) и сообщает результат проверки документов.
После согласования оригиналы документов передаются с возвращаемой бракованной техникой на склад регионального подразделения или высылаются Покупателем по почте в региональное подразделение.

Перечень необходимых документов для оформления обмена или возврата БРАКА, выявленного при приеме и проверке Товара:       

Претензионное письмо установленной формы, заверенное подписью ответственного лица и печатью Покупателя, в адрес и на имя Ген. Директора Поставщика, содержащее артикул товара, серийный номер изделия, подробное описание дефекта, состояние и наличие упаковки, требование по обмену/возврату товара ненадлежащего качества и/или возврату денежных средств.
Оригинал Технического заключения о состоянии изделия SMEG от авторизованного сервисного центра с подтверждением производственного дефекта (в случае направления представителя авторизованного сервисного центра).
В случае возврата холодильника — копия УПД, по которой был получен товар.

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

   Порядок обмена или возврата бракованной техники через ИП Сибгатуллин А.Р

При наличии акта технического состояния изделия (заключения) от авторизованного сервисного центра, в котором указано, что техника неремонтопригодна или подлежит обмену в связи с производственным дефектом,  Покупатель направляет запрос по электронной почте в своё региональное подразделение, с просьбой об обмене или возврате бракованной техники,  с подробным описанием по какой причине и на каком основании требуется обмен или возврат.
Региональное подразделение направляет Покупателю ответ о принятом решении по электронной почте.
После получения ответа, в случае положительного решения, Покупатель высылает по электронной почте на согласование (проверку) сканы оригиналов документов согласно перечня необходимых документов.
Региональное подразделение присваивает запросу входящий номер обращения, о чём информирует Покупателя по электронной почте (номер обращения будет указан в теме письма) и сообщает результат проверки документов.
После согласования, бракованная техника и комплект согласованных документов (оригиналы) передаются на склад регионального подразделения ИП Сибгатуллин А.Р (Казань) силами и за счет Покупателя. Оригиналы документов могут быть высланы Покупателем по почте в региональное подразделение ИП Сибгатуллин А.Р. (Казань).

Перечень необходимых документов для оформления обмена или возврата БРАКА:

Претензионное письмо установленной формы, заверенное подписью ответственного лица и печатью Покупателя, в адрес и на имя ген. директора Поставщика, содержащее артикул товара, серийный номер изделия, подробное описание дефекта, состояние и наличие упаковки, требование по обмену/возврату товара ненадлежащего качества и/или возврату денежных средств.
Оригинал Технического заключения о состоянии изделия SMEG от авторизованного сервисного центра с подтверждением производственного дефекта.
Оригинал Гарантийного талона (заполненный) с обязательной отметкой о продаже, моделью и серийным номером изделия.
В случае возврата холодильника — копия Товарной Накладной или УПД, по которой был получен товар.

Правила использования Подарочных сертификатов SMEG

(в том числе электронных):

1. С помощью Подарочных сертификатов Держатели Подарочных сертификатов могут расплатиться за Товары в магазине SMEG Казань.

2. Пролонгация срока действия Подарочных сертификатов не производится. Проверить срок действия и баланс Подарочного сертификата возможно на кассе в любом Магазине ИП Сибгатуллин А.Р. или по телефону +7 (843) 212-22-99.

3. После истечения срока действия Подарочного сертификата Покупатель/Держатель сертификатов не вправе воспользоваться Подарочным сертификатом с целью оплаты Товара, и денежные средства, оставшиеся на Подарочном сертификате, не восстанавливаются и не возвращаются.

4. Подарочный сертификат является сертификатом на предъявителя и может быть предъявлен для оплаты Товаров Держателями Подарочных сертификатов. Сертификат не является именным.

5. Оплатить товары с помощью Подарочного сертификата могут только физические лица. При покупке товаров юридическими лицами Подарочные сертификаты к оплате не принимаются.

6. В случае утраты и/или порчи Подарочного сертификата, в том числе в случае ее хищения, Подарочный сертификат не восстанавливается и денежные средства, оставшиеся на Сертификате, Держателю сертификата/Покупателю не возвращаются.

7. Подарочный сертификат может быть использован однократно и в случае неиспользования остатка денежных средств на сертификате до момента срока его действия, остаток денежных средств на сертификате аннулируется.

8. Подарочный сертификат, использованный для оплаты товаров в полном объеме номинала, изымается кассиром магазина.

9. В том случае, если при заключении договора розничной купли-продажи стоимость Товара превышает номинал Подарочного сертификата, разница между стоимостью Товара и номиналом Подарочного сертификата оплачивается Держателем сертификата наличными денежными средствами, либо с использованием платежных банковских сертификатов.

10. Подарочный сертификат не может быть использована для получения наличных денежных средств из кассы Магазинов.

11. Подарочный сертификат не может быть использован для приобретения запасных частей.

12. Все правила и могут быть изменены в любое время без каких-либо ограничений.

13. При возврате товара, оплаченного с использованием Подарочного Сертификата, возврат денежных средств осуществляется на тот же Подарочный Сертификат.

14. В случае возникновения спорных ситуаций с Подарочными Сертификатами, держатель сертификатов должен обратиться за разъяснениями в организацию, передавшую ему данные сертификаты.

15. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в вышеуказанные правила в одностороннем порядке без уведомления держателей.

16. Подарочный сертификат является собственностью ООО «СМЕГ Руссия».

*Список фирменных магазинов:

Единый телефон +7 (843) 212-22-99

г. Москва, Варшавское ш., д. 1А, помещ. 22/6, БЦ «W-Plaza», 6 этаж, левое крыло, офис А-615.

г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д.13/15 БЦ «Греческий», 5 этаж, оф. 502.

г. Екатеринбург, пр-т Ленина 50-б, БЦ «Континент», офис 213.

г. Краснодар, ул. Пластунская, д.28, БЦ «Darsi», 2 этаж, оф.202.

г. Казань, ул. Островского д. 103

г. Новосибирск, Красный проспект, д.22.

Рекомендации по приемке товара

Комплект документов при получении товара:

• Оригинал счет-договора
• УПД (Универсальный передадочный документ)
• Заполненный гарантийный талон с печатью
• Памятка по энергоэффективности
• Инструкция на русском языке

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, что передача товара осуществляется Покупателю или уполномоченному на получение товара Лицу, указанному в документах на поставку товара, строго при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение). В случае если товар принимает иное лицо, от Покупателя необходима доверенность! *При получении заказа, оформленного на юридическое лицо, необходима печать организации или оригинал доверенности.

Перед подписанием товарных накладных внимательно осмотрите внешний вид на предмет отсутствия видимых механических повреждений, проверьте комплектность, работоспособность ручек, запоров, защелок, других механических узлов, наличие и правильность заполнения документов. Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. И если впоследствии появятся претензии к внешнему виду техники, Вам, к сожалению, придется доказывать, что внешний вид был нарушен ДО подписания акта приема-передачи.

По результатам осмотра Вы вправе отказаться от получения любого из товаров, оформив акт об отказе (форма акта скачать) . При возникновении проблемы такого характера настоятельно рекомендуем Вам связаться с менеджером, ответственным за Ваш заказ.

Перед началом эксплуатации прибора внимательно ознакомьтесь с инструкцией! Ни при каких обстоятельствах не нарушайте условия инструкции, это может привести к невозможности осуществления гарантийного ремонта!

На весь гарантийный период рекомендуем Вам сохранять документ об оплате и гарантийный талон.

Подключение техники

Только при заказе техники в нашем магазине Вы можете заказать предварительный замер, а также подключение.

Обращаем Ваше внимание, что работы по подключению техники должны производиться мастерами специализированных организаций, имеющих лицензии на установку, так как именно они несут ответственность за подключение. Вызов мастера можно заказать при оформлении заказа через интернет, у наших менеджеров по телефону +7 (843) 212-22-99, или же напрямую у наших партнеров:

Обращаем Ваше внимание, что подключение производится на готовые коммуникации. При предоставлении услуги учитывается стоимость одной единицы техники. Возможные дополнительные работы оплачиваются отдельно по тарифам сервисного центра.

Возврат денежных средств и/или товара

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня его покупки при дистанционном способе продажи товара (ст.26.1 ЗЗПП) и в течение 14 дней при покупке товара в розничном магазине (ст. 25 ЗЗПП).

! Обмен тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный тoвap отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о вoзвpaтe уплаченной за указанный тoвap денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного тoвapa.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо подготовить следующие документы:

1) Претензия на возврат/обмен товара (форма заявления скачать)

2) Оригиналы документов подтверждающих покупку:

— Подписанный счет-договор и чек,

— Подписанный УПД (он же торг-12 или счет-фактура),

— Гарантийный талон на прибор.

Дату фактического возврата/обмена необходимо согласовать с менеджером интернет-магазина по телефону +7 (843) 212-22-99 .

Для Вашего удобства и экономии времени можно предоставить сканы (разборчивые фотографии) вышеуказанных документов, отправив их на электронную почту менеджеру, который заполнит претензию за Вас.

Продавец возвращает покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку, не позднее чем через 30 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя и после возврата Товара Продавцу и приемки Товара Продавцом.

Стоимость расходов на доставку Крупной бытовой техники* рассчитывается следующим образом: по Москве в пределах МКАД и за пределами МКАД до 50км — 3000руб.; по Москве за пределами МКАД от 50 до 100км – 6000 рублей; в регионы — стоимость за доставку рассчитывается индивидуально, исходя из условий транспортной компании по весу, габаритам и региону отправления.

*Стоимость доставки товаров высотой более 1м рассчитывается индивидуально, т.к. требует специальных условий перевозки.

Стоимость расходов на доставку МБТ (Малой бытовой техники) рассчитывается следующим образом: по Москве в пределах МКАД — 800 руб.,  за пределами МКАД 15-30 км — 600 рублей; 30-50 км — 1200 рублей; от 50 км — рассчитывается индивидуально, регионы — стоимость за доставку, указанная в счете Клиента, умноженная на коэффициент 2.

Транспортировка возвращаемого товара на склад Продавца в данном случае производится за счет Покупателя.

В случае обнаружения неполадок в работе техники

• В случае обнаружения неполадок в работе техники, Вам необходимо обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. Во избежание недопонимания только Вы можете вызвать мастера для устранения неполадок – наши менеджеры не владеют полной информацией и не смогут правильно объяснить суть проблемы представителям сервисного центра.
• Товар весом до 5 кг доставляется в авторизованный сервисный центр самостоятельно. Для товаров весом более 5 кг необходимо вызвать мастера на адрес.
• В случае обнаружения неполадок в работе товара и/или производственного дефекта в течении 14 дней с момента его получения, Вы имеете право вернуть или обменять товар, предварительно получив Акт технического осмотра в сервисном центре.
• Авторизованный сервисный центр г. Казань находится по адресу: Проточная ул 8 БЦ на Проточной,  Казань, Респ. Татарстан, 420034. Номер телефона: 8 (843) 518-97-97.

По истечении этого срока, требования об обмене или возврате товара подлежат удовлетворению (при наличии Акта технического осмотра авторизованного сервисного центра) в одном из следующих случаев:

• в отношении товара: микроволновые печи, вытяжки – в течение всего гарантийного срока;
• в отношении технически сложного товара:
  • при обнаружении существенного недостатка (в течение всего гарантийного срока или срока службы).
    Существенный недостаток — это недостаток, который проявляется повторно или является неустранимым.
  • при нарушении сервисным центром установленных законом сроков (45 дней) устранения недостатков (в течение всего гарантийного срока)
  • при невозможности использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Правовая документация

ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 924 (скачать PDF 168 кб.)
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 55 Товары, не подлежащие замене
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185)

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. № 612 (скачать PDF 187 кб.)
Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом

Политика обработки персональных данных

I. Общие положения

1.1. Политика обработки персональных данных (далее – «Политика») определяет понятие и состав персональных данных, основные принципы, условия и порядок обработки персональных данных, а также подходы к обеспечению безопасности персональных данных у ИП Сибгатуллин А.Р. (далее – «Общество»).

1.2. Настоящая Политика разработана с учетом требований:

• Конституции Российской Федерации;

• Трудового кодекса Российской Федерации;

• Налогового кодекса Российской Федерации;

• Гражданского кодекса Российской Федерации;

• Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Федеральный закон «О персональных данных»);

• Федерального закона от 19.12.2005 № 160-ФЗ «О ратификации Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных»;

• Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

• Постановления Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;

• Постановления Правительства Российской Федерации от 15.09.2008 № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»;

• Распоряжения Правительства Российской Федерации от 21.03.1994 № 358-р «Об обеспечении сохранности документов по личному составу»;

• Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) от 18.02.2013 № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;

• Приказа Федеральной службы безопасности Российской Федерации (ФСБ России) от 10.07.2014 № 378 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств криптографической защиты информации, необходимых для выполнения установленных Правительством Российской Федерации требований к защите персональных данных для каждого из уровней защищенности»;

• иных нормативных правовых актов, действующих на территории Российской Федерации, а также внутренних нормативных документов Общества в области обеспечения информационной безопасности.

1.3. Цель настоящей Политики – реализация требований законодательства в области обработки и защиты персональных данных и обеспечение защиты прав и свобод субъекта персональных данных при обработке его персональных данных в Обществе, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личной и семейной тайны.

1.4. Настоящая Политика определяет основные принципы, условия обработки, состав, цели и сроки обработки персональных данных, условия доступа и способы обработки персональных данных, права субъекта персональных данных, а также обязанности Общества по обеспечению безопасности персональных данных при обработке персональных данных.

1.5. Действие настоящей Политики распространяется на все процессы Общества, связанные с обработкой персональных данных, на все подразделения Общества вне зависимости от их организационной структуры и территориального расположения.

1.6. Неограниченный доступ к настоящей Политике обеспечивается ее опубликованием на сайте smgkazan.ru

II. Термины и определения

2.1. В настоящей Политике используются следующие термины и определения, используемые в локальных нормативных актах Общества, регламентирующих вопросы обработки персональных данных:

Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

Общество – ИП Сибгатуллин А.Р., являющееся в рамках Федерального закона «О персональных данных» оператором персональных данных.

Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных).

Защита персональных данных – деятельность Общества по обеспечению конфиденциальности персональных данных с помощью локального регулирования порядка обработки персональных данных и принятия правовых, организационно-технических мер по их защите.

Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств, а также совокупность информационных технологий и технических средств, позволяющих осуществлять обработку таких персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

Конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения Обществом требование не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством.

Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Общедоступные персональные данные – персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе.

Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. В рамках настоящей Политики под оператором понимается Общество.

Ответственный за организацию обработки персональных данных – работник Общества, осуществляющий контроль и принятие правовых, организационных и технических мер в целях обеспечения надлежащего выполнения функций по организации обработки персональных данных в Обществе в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных».

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

Распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.

Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

III. Принципы обработки персональных данных

3.1. Обработка персональных данных в Обществе осуществляется с учетом необходимости обеспечения защиты прав и свобод работников Общества и других субъектов персональных данных, в том числе защиты права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, на основе следующих принципов:

• обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;

• обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;

• содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;

• при обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Общество принимает необходимые меры либо обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных;

• не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;

• хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом либо договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;

• обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено Федеральным законом «О персональных данных».

IV. Условия обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящей Политикой и Федеральным законом «О персональных данных».

Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:

• обработка персональных данных в Обществе осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;

• обработка персональных данных необходима для достижения Обществом целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на Общество функций, полномочий и обязанностей;

• обработка персональных данных необходима для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве;

• обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

• обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Общества или третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;

• осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – «общедоступные персональные данные»);

• осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с законодательством РФ.

4.2. Обработка персональных данных субъектов персональных данных, содержащихся в архивных документах, производится в Обществе в соответствии с законодательством РФ.

4.3. Обработка персональных данных субъектов персональных данных, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом с помощью Общества, производится в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

4.4. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются Обществом.

4.5. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных Общество вправе продолжить обработку персональных данных без его согласия только при наличии оснований, установленных Федеральным законом «О персональных данных», а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

4.6. Общество вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных (в том числе Общество может осуществлять обработку персональных данных на основании такого поручения другого оператора), если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора (далее – «поручение Общества»).

Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Общества, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных», а также заключаемым для исполнения поручения обработки персональных данных с Обществом договором.

В поручении Общества определяются перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона «О персональных данных».

4.7. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Общества, не обязано получать согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

4.8. Общество не обязано получать согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в случае, если Общество осуществляет обработку таких персональных данных по поручению третьих лиц.

4.9. В случае если Общество поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет Общество. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Общества, несет ответственность перед Обществом.

4.10. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда субъекту персональных данных, затруднения реализации его прав и свобод.

V. Состав персональных данных

5.1. В Обществе осуществляется обработка персональных данных следующих категорий субъектов персональных данных:

а) Клиенты, в данную категорию включаются:

• физические лица и их Представители (лица, действующие по доверенности физических лиц и др.), имеющие договорные отношения с Обществом о предоставлении им услуг, выполнении работ или купле-продаже (поставке) товаров, их поручители, выгодоприобретатели и т.п., а также потенциальные клиенты на этапе преддоговорных отношений с Обществом (действий в целях заключения договора);
• руководители, представители и работники юридических лиц, имеющих договорные отношения с Обществом о предоставлении им услуг, выполнении работ или о купле-продаже (поставке) товаров или находящихся на этапе преддоговорных отношений с Обществом;
• руководители, представители и работники юридических лиц, имеющих договорные отношения с Обществом, отличные от предоставления им услуг, выполнении работ или продаже (поставке) товаров или находящихся на преддоговорном этапе установления соответствующих отношений.
• персонал Общества (работники, имеющие трудовые отношения с Обществом), кандидаты на работу в Обществе и лица, имевшие ранее трудовые отношения с Обществом;
• лица, имеющие гражданско-правовой характер договорных отношений с Обществом или находящиеся на этапе преддоговорных отношений подобного характера;
• лица, проходящие различного рода практику (стажировку) в Обществе.
• представители (должностные лица) государственных органов законодательной, исполнительной и судебной власти и управления;
• представители общественных организаций, коммерческих и некоммерческих структур и иных объединений (в т.ч. иностранных);
• иные субъекты персональных данных, которые не вошли в вышеперечисленные категории и обработка персональных данных которых не противоречит законодательству Российской Федерации, в т.ч.:
• акционеры и иные аналогичные лица, а также прочие лица.

б) Работники, в данную категорию включаются:

в) Посетители, в данную категорию включаются:

5.2. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, в Обществе не осуществляется.

5.3. Состав обрабатываемых в Обществе персональных данных формируется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных», Уставом Общества и требованиями внутренних нормативных документов Общества.

VI. Цели обработки персональных данных

6.1. Целями обработки персональных данных в Обществе являются:

• осуществление возложенных на Общество законодательством Российской Федерации функций, в частности Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», а также иными федеральными законами, Уставом и внутренними нормативными документами Общества;

• заключение, исполнение и прекращение договоров с физическими, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и иными лицами в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Уставом Общества;

• организация кадрового учета и кадрового делопроизводства по работникам Общества, обеспечение соблюдения трудового законодательства и иных нормативно-правовых актов, содержащих нормы трудового права, заключение трудовых договоров и исполнение обязательств по ним, содействие в трудоустройстве, повышение квалификации работников и продвижение их по службе, пользование различного вида льготами, исполнение требований налогового законодательства в связи с исчислением и уплатой налога на доходы физических лиц, пенсионного законодательства при формировании и представлении персонифицированных данных о каждом получателе доходов, учитываемых при начислении страховых взносов на обязательное пенсионное страхование, и обеспечение заполнения первичной статистической документации в соответствии в том числе с Трудовым кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, федеральным законодательством, в частности Федеральным законом от 01.04.1996 № 27-ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» и Федеральным законом «О персональных данных», а также Уставом Общества и внутренними нормативными документами Общества;

• иные предусмотренные законодательством Российской Федерации цели.

VII. Сроки обработки персональных данных

7.1. Сроки обработки персональных данных определяются в соответствии со сроками, установленными Федеральным законом «О персональных данных», иными нормативными актами законодательства Российской Федерации, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, сроками действия документов, установленными Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 25.08.2010 № 558 «Об утверждении Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения», сроком исковой давности, согласием субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, а также иными требованиями законодательства Российской Федерации и внутренними нормативными документами Общества.

7.2. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных Общество обязано прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Общества) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных (достижения цели обработки персональных данных), уничтожить либо обезличить персональные данные или обеспечить их уничтожение либо обезличивание (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Общества) в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено законодательством РФ или договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между Обществом и субъектом персональных данных, либо если Общество не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных в соответствии с федеральными законами.

VIII. Доступ к персональным данным

8.1. Доступ к персональным данным предоставляется только работникам Общества, указанным в соответствующих локальных нормативных актах Общества, либо третьим лицам с учетом требований законодательства Российской Федерации, а также нормативных, организационно-правовых документов Общества.

8.2. Представители органов государственной власти и управления (в том числе контролирующих, надзорных, правоохранительных и иных органов) получают доступ к персональным данным, обрабатываемым в Обществе, в объеме, порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.

8.3. Представители сторонних организаций могут получить доступ к персональным данным субъектов персональных данных только при наличии у Общества письменного согласия субъекта персональных данных на предоставление его персональных данных сторонней организации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

IX. Способы обработки персональных данных

9.1. В Обществе осуществляется автоматизированная и неавтоматизированная обработка (без использования средств автоматизации) персональных данных, а также смешанная обработка персональных данных (производится как при помощи средств вычислительной техники, так и без них).

X. Права субъекта персональных данных

10.1. Субъект персональных данных имеет право на:

• получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:

• подтверждение факта обработки персональных данных Обществом;

• правовые основания и цели обработки персональных данных;

• цели и применяемые Обществом способы обработки персональных данных;

• наименование и место нахождения Общества, сведения о лицах (за исключением работников Общества), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Обществом или на основании федерального закона;

• перечень обрабатываемых в Обществе персональных данных субъекта персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен законодательством Российской Федерации;

• сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

• порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»;

• информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных;

• наименование или имя, отчество, фамилию и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Общества, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

• иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» или другими федеральными законами;

• определение представителей в целях защиты своих персональных данных;

• требование об уточнении своих персональных данных, их блокировании или уничтожении в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;

• отзыв согласия на обработку своих персональных данных за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

• обжалование в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке любых неправомерных действий или бездействия Общества при обработке и защите его персональных данных;

• иные права, установленные Федеральным законом «О персональных данных».

10.2. Право субъекта персональных данных на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, может быть ограничено в случаях, установленных Федеральным законом «О персональных данных».

XI. Обязанности Общества

11.1. Общество как оператор персональных данных обязан:

• не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

• по требованию субъекта персональных данных прекратить обработку его персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

• принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» и иными законодательными актами Российской Федерации;

• предоставить субъекту персональных данных или его законному представителю при обращении либо при получении запроса от субъекта персональных данных или его представителя полную информацию о составе и обработке Обществом персональных данных субъекта персональных данных, за исключением случаев и условий, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

• осуществлять передачу персональных данных субъекта персональных данных третьим лицам только в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных», а также положениями настоящей Политики и внутренних нормативных документов Общества;

• вести учет передачи персональных данных субъекта персональных данных третьим лицам;

• обеспечить защиту персональных данных субъекта персональных данных от неправомерной их обработки и передачи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и внутренними нормативными документами Общества;

• при сборе персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»;

• в случае реорганизации или ликвидации Общества вести учет и обеспечивать сохранность документов, содержащих персональные данные субъектов персональных данных, осуществлять передачу их на государственное хранение в соответствии с правилами, предусмотренными законодательством Российской Федерации и учредительными документами Общества.

XII. Обеспечение безопасности персональных данных

12.1. Защита персональных данных является составной частью деятельности Общества.

12.2. Безопасность персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных обеспечивается принятием в Обществе необходимых правовых, организационных и технических мер по защите персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

12.3. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:

• определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных Общества;

• применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации и определенные для каждой информационной системы персональных данных Общества уровни защищенности персональных данных с учетом актуальности угроз безопасности персональных данных;

• применением прошедшей в установленном порядке процедуры оценки соответствия средств защиты информации;

• оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных в информационных системах персональных данных;

• учетом машинных носителей персональных данных;

• обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным;

• восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;

• установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;

• контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных;

• раздельным хранением персональных данных, обработка которых осуществляется в различных целях;

• включением положений по обеспечению безопасности персональных данных в договоры с третьими лицами, которым передаются персональные данные и поручается обработка персональных данных, в том числе требования не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

12.4. В целях организации и проведения работ по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных Общество назначает ответственное лицо.

XIII. Ответственность

13.1. Ответственность за соблюдение требований законодательства Российской Федерации и нормативных документов в области персональных данных в Обществе во всех подразделениях Общества вне зависимости от их организационной структуры и территориального расположения, а также за обеспечение конфиденциальности и безопасности персональных данных в указанных подразделениях несут работники Общества в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.